سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال والإلغاء


في دخون مزن نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا الكرام، ونسعى دائماً إلى تحقيق رضاكم من خلال توفير سياسة استرجاع واستبدال وإلغاء مرنة وواضحة.

في حال واجهت أي مشكلة في طلبك أثناء التجهيز أو بعد الاستلام، يسعدنا التواصل معك عبر:

أولاً: تعديل أو إلغاء الطلب

  • يتم قبول الطلبات بشكل آلي فور إتمام عملية الشراء.
  • في حال الرغبة في تعديل أو إلغاء الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت تقديم الطلب.
  • لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب إذا كانت حالته (تم التنفيذ أو جاري التوصيل).

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة، وذلك عبر التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتساب.

الاستبدال

في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتم تعويض العميل بمنتج بديل بعد استلام وشحن المنتج التالف إلينا.

ثالثاً: الاسترجاع (الضمان البلاتيني)

تقديراً لثقتكم بمنتجاتنا، نقدم لكم الضمان البلاتيني الذي يتيح استرجاع المنتج إذا لم ينل إعجابكم لأي سبب، وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

  • أن تكون جميع المنتجات بحالة جيدة وفي تغليفها الأصلي.
  • توفر جميع الملحقات الخاصة بالمنتج.
  • ألا تتجاوز الكمية المستخدمة مقدار التجربة فقط (من 10 إلى 20 جراماً).

رسوم الاسترجاع

  • يتحمل العميل تكلفة شحنة الاسترجاع.
  • يتم خصم مبلغ 28 ريالاً من قيمة الطلب مقابل رسوم شحنة الاسترجاع.

نقاط هامة عند طلب الاسترجاع

  • بعد التأكد من أن المنتج لم يُستخدم إلا بقدر التجربة وأنه بحالته الأصلية، يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي خلال 14 يوم عمل.
  • لن يتم قبول المنتجات المستخدمة بشكل يتجاوز حد التجربة أو المتضررة أغلفتها كمرتجعات.
  • لا يشمل الضمان التلف أو الكسور الناتجة عن سوء الاستخدام.
  • في حال إعادة الشحنة إلينا من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل لها خلال مدة تزيد على خمسة أيام عمل، سيتم خصم تكاليف الشحن وإعادة المبلغ المتبقي إلى البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم خلال 14 يوم عمل من تاريخ وصول الشحنة المرتجعة إلينا.

ملاحظات مهمة

  • في حال إدخال العميل عنواناً أو رقم جوال غير صحيح وتم شحن الطلب، فإن المتجر غير مسؤول عن إصدار بوليصة شحن جديدة، ويتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن بعد تصحيح البيانات.